Política de devoluciones y cambios.
1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de
15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el
cliente deberá enviarnos un mail a pinchando aquí, o bien llamarnos
a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 902118705
indicándonos en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de
cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor, y en el caso de cambio
necesitaremos saber el artículo que desea (modelo, marca,talla, color, etc).
3. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver
debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos,
convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver
debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por nuestros
peritos.
4. No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o
personalizados, en el caso de artículos que se puedan copiar (como CD, juegos electrónicos, libros...),
en el caso de ropa interior y bañadores, artículos de seguridad para la escalada (cuerdas, arneses, ochos, bloqueadores...),
y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación (ej. raquetas de
tenis de gama alta que no vengan encordadas de fabrica...).
5. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de
transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario,
nuestra empresa se hará cargo de los gastos
del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE no se hará
cargo del reenvío. Si en el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe
del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.
6. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que
al envío se refiere, FORUM SPORT TIENDA ON-LINE mandará a su servicio de courier
a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete,
que el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje del punto 2). Evidentemente,
FORUM SPORT TIENDA ON-LINE se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y
posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba
de una negligencia por nuestra parte y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el
dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción en nuestro almacén.
El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
7.
Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y el cambio
o devolución se debe a motivos personales del cliente el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.
En el caso de devolución será el cliente
quien asumirá todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar
el cambio o devolución el cliente deberá hacernos llegar el producto a la dirección que se indica al final de este punto. Al
recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a
devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 días hábiles a su recepción. El dinero
de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto
es la siguiente:
FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
Forum Sport S.A.
Barrio Etxerre s/n
48970 Basauri (Bizkaia)
Tlfno: 94 426 48 25
Fax: 94 440 20 46
En
el caso de cambios de talla del mismo producto y modelo, el cliente responderá del porte de envío del producto a la dirección de FORUM SPORT TIENDA ON-LINE
y no al posterior envío del primer cambio que se realizará gratuitamente salvo para aquellos envíos cuyos gastos de envío
superen los 10,00 €. En este caso el cliente se deberá hacer cargo también de los gastos de envío del primer
cambio. Para segundos y posteriores cambios sobre un mismo pedido, el cliente responderá de ambos portes.
8.
Si el envío se realizó correctamente por nuestra parte y han pasado los 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente, en el ejercicio de la garantía, será el cliente quien asumirá los gastos de envío de su domicilio, lugar de trabajo.... a FORUM SPORT TIENDA ON-LINE (misma dirección que la indicada en el punto anterior) o lugar indicado por la tienda de venta en Internet. FORUM SPORT TIENDA ON-LINE se encarga por su cuenta y cargo de hacer llegar el artículo objeto de garantía al proveedor si fuera necesario y de su posterior envío al domicilio, lugar de trabajo.... del cliente (salvo resolución que no requiera reenvio hacia el cliente y siempre que el costo del envío no supere lo 10,00 €)
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